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首页> 售后服务> 文章内容

退换货政策

2014-01-16 09:31

什么情况才能进行退换货?

 

 退还类别  具体描述  是否收取返回邮费  备注

国家法律所规定的功能性故障

或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测
确认,并出具检测报告或经会商宝商城售后确认
属于商品质量问题。
 否 当地无检测条件的请联系会商宝商城售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述

与网站不符等原因

 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、
破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实
。缺件指商品原装配件缺失。
 否 会商宝商城审核期间可能需要快递人员证
明或要求您提供实物照片等,以便售
后人员快速做出判断并及时处理。

 

退换货需要支付什么费用?

在会商宝商城退换货过程中,如果您的退换货申请被受理,那么你无需承担除物流费用以外的其他费用。

关于退换货中的邮费问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商。

因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,则会商宝商城有权对卖家账户做出相应处罚;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

1)商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的,邮费卖家承担;

2)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

3)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

若由买家个人原因发起的退货行为:

卖家同意买家无理由退货的要求,包邮或者非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。

 

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