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退款申请

2014-01-16 09:31

 

交易过程中买家申请退款的流程

在与卖家交易过程中,若您因未收到货、收到商品有问题、卖家未发货等问题需要退款,买家请先登录到“我的订单”——“待确认收货”页面中选择“退款/退货”按钮进行申请退款,不同的交易状态。申请退款后流程也不相同,请根据页面订单状态显示选择查看退款相关问题。

交易订单状态为“等待买家付款”:

此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!

交易订单状态为“卖家已发货”:

如果买卖双方已经协商需退款(部分或全额)处理,买家可以随时登录“我的订单”—“待付款确认”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”,此时买家可先选择服务类型,再选择您实际货物状态和退款原因,填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。若后续双方无法协商一致也可要求高一品客服帮助介入处理。

交易订单状态为“交易关闭”:

此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的。

交易关闭有两种情况:

1、买家只是拍下商品,但是未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易。

2、买家申请退款成功,钱款已经退回买家支付宝账户,交易关闭。

交易订单状态为“交易成功”:

交易成功之后钱款会支付到卖家的账户,故买家无法直接发起退款、退货申请(含邮费问题)。如果是因为购买的商品问题、未收到货、充值未到账等原因,需要退回之前交易的款项,建议先和卖家沟通协商,若买卖双方无法协商一致解决,买家可以在交易成功的0—15天内,登录到“我的订单”—“待确认收货”,找到对应的订单,点击“申请售后”,发起售后维权。

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